真正影響企業持續成功的主要重心不是公司的戰略目標，也不是發展戰略和運營管理的流程，而是專注、集中焦點於為顧客創造價值的力量。價值是由顧客和企業共同創造的，顧客更關注自己的體驗，更關注消費過程的價值創造，而不再只是關注擁有產品。規模、角色清晰、專門化和控制是 20 世紀導致企業成功的幾個關鍵因素，企業外部邊界越大，規模經濟的優勢越明顯，其效益就越好。

而隨著企業競爭環境的日益動態化，傳統的成功因素已失去了往日的支配力，動態環境下導致企業成功的關鍵因素演變為：速度、柔性化、整合和創新。顧客的成長性是根本的特徵，企業如果無法與顧客一起成長，企業自身就失去了成長的可能性。在今天，因為技術，因為變化的速度，很多行業被重新定義，甚至生產者與消費者的邊界被打破了，消費者也是生產者。

​企業和企業之間的邊界也被打破了，甚至行業與行業之間的邊界也模糊了。不知道我們學員的企業開始跨領域了嗎？